容易被差评的十大客房细节，你的酒店有吗？

客房是酒店服务的关键所在，有时候你很可能因为有些不起眼的小细节，惹得客人差评不断，但酒店却根本没注意到，

下面这些酒店常见的差评问题，你都注意过吗？快来一起检查下，你的酒店有没有这些毛病。

1、复杂的WiFi登录流程

每个客人都希望进入店里就能快速连上WiFi，但多数酒店的WiFi密码，总是隐藏得很深，有些藏在电视机画面里，有些藏在房卡背后，有些完全需要客人登录某个网页输入验证码，各种繁琐流程让人头疼。

正确做法：如果你不能保证让客人看一眼就能明白，如何在房间连接上你的WiFi，那么请务必在客人进房间，给对方做好提示说明。

2、糟糕的网络信号　　

酒店的WiFi不是做白摆设，你要特别注意的是，酒店的宽带兆数要足以运转基本的网络，比如让客人流畅地下载个APP，打开网页、看个电影之类，否则断断续续的网络，会让客人火冒三丈高。

正确做法：酒店工作人员因积极自查酒店每间客房内的WiFi信号情况，若网络存在问题，及时与网络运营商联系，检修信号。

3、客房咖啡/茶包无法打开

有些客房的咖啡包是防潮铝箔真空包装，或者很难打开，客人住酒店不可能随手带剪刀，等到打电话叫前台送剪刀来剪开，好好的喝茶或喝咖啡的心情都没了。

正确做法：在采购这些茶包或咖啡包时，不仅要注意其口感，也要注意其包装和食用的便利性。

4、洗发水不够两个人用

酒店的洗发水只有迷你的一小瓶，遇到夫妻入住，再加上女士头发又长又厚，洗发水很有可能就会告急，在采购这些用品时，量可千万不能省哦~

正确做法：不管是洗发水还是沐浴液，尽量每个房间都能准备2个人够使用的量。客房阿姨在整理房间时，也要记得及时更换或补充。

5、没有像样的电视频道，除非你付费

客人在外奔波回到酒店休息，无非是希望躺在床上或靠在沙发上，享受一会儿高质量的、无广告的电视时光。但部分酒店的客房电视机，除了酒店的宣传广告，就是收费频道…

正确做法：电视没有雪花点、有主流的电视频道可收看，是起码的要求，收费频道什么的，真心大可不必了……

6、躺在床上看不清电视屏幕

电视就在床的对面，但是房间太大，已经超出了遥控器的可控制范围。如果遥控器都不能控制电视，想象一下作为电视的观众，谁能看到电视播什么！

正确做法：在客房设计时，就要考虑到电视机跟床或沙发的距离。有些客房的电视是可以移动的，以便客人可以看清电视，这样做距离就不会再造成影响。

7、矿泉水收费　

一瓶矿泉水的成本没有多少，但在很多五星酒店的客房里，水瓶上的标价动辄一二十块，让客人望而却步，就算要收费也别让客人觉得价格与实物不符。

几瓶免费的矿泉水，不会多多少成本，却能收获好评；一瓶收费的矿泉水，为酒店赚不了多少钱，反而有可能在退房时引发各种纠纷。

正确做法：在客房内提供免费的矿泉水，夏天饮水量大，还可以多加2瓶。如果不愿意提供，也尽量不要放收费的高价矿泉水了。

8、复杂的灯控

有些酒店的灯控像科幻片里的飞船按钮，各种五花八门的灯孔，客人要研究半天才能明白怎么使用。当客人只是想关灯睡觉时，他还得反复试探，哪一个灯是关走廊灯，哪一个是关卫生间灯，哪一个是关床头灯…

正确做法：酒店设计筹备阶段，就要设计好自己的灯控。如果后期才发现问题，也尽量保证你的开关上，有明显的标识，能看懂哪个开关管哪个灯。

9、空调噪音太大

有时候空调的噪音大得就像压缩机在运转，都可以把隔壁的人吵醒。客人住酒店就是为了休息，没有一个安静的环境哪来好的睡眠？但在部分酒店，客人想要换个安静的房间，居然还要升级房型的费用~

正确做法：酒店工程部需定期对空调系统进行检修，重点查看制冷、制热等功能是否能正常运转，同时对于使用时渗水、噪音等问题，也要及时进行修复。

10、一次性拖鞋带来的安全隐患

很多酒店都会因为一次性拖鞋质量差、不防滑，导致不少顾客滑倒的事件，这不仅是风险问题，还会影响到酒店形象，除此之外一次性拖鞋采购成本巨大，一次性使用后丢弃无法自然降解，导致污染环境。

正确做法：用汇绿环保拖鞋替代一次性拖鞋，酒店无需批量采购，无需囤积，住客使用后，只需一个电话，洗涤人员进行环保拖鞋上门回收、清洗、烘干、包装、配送一站式循环服务。

疫情后时期，住客更注重健康、卫生、安全，选择环保产品提升酒店信任度与复住率。酒店生意本质是产品生意，只有好产品，才能帮助酒店提升生意。

汇绿环保拖鞋不仅解决了酒店拖鞋的使用问题，更带来了颠覆性的商业模式。并不像传统企业一样利用售卖拖鞋获取利润，而是选择：免费铺货到酒店，只收取洗涤服务费。同时环保拖鞋可循环回收再使用，把单纯的一次性交易，变为长期、深入的用户服务盈利项目。

汇绿环保目前全国已经10000+合作酒店，市场空间巨大，酒店拖鞋使用需求频次巨大。