1、负责接听客户电话、解答客户咨询及疑难问题、处理客户投诉;

　　2、负责对投诉结果及公司客户进行回访，填写服务回访记录表;

　　3、做好资料归档、数据统计及反馈工作;

　　4、做好客户回访工作，帮助客户解决问题，提升客户满意度;

　　5、针对服务存在的问题，向公司提出改善意见及建议;

　　6、完成上级主管交办的其他工作。

　　1、20-30岁，大专及以上学历，形象气质佳，普通话标准、流利，反应灵敏;

　　2、拥有一年及以上电话销售或电话客服的工作经验;

　　3、擅长沟通，学习意识强，能快速理解公司的业务状况和客户的需求;

　　4、具有较强的责任心、良好的团队意识，做事细心;

　　5、熟悉日常办公软件及操作，具有一定的问题处理及文字组织能力;

　　6、良好的语言表达和沟通能力，能积极主动地与各部门同事进行沟通，协调处理问题;

　　7、较强的逻辑思维能力，擅长对于问题的归纳总结，对于数据分析有一定的操作经验;

　　8、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发;